Program ramowy Asertywność

Blok wstępny

• Cele szkolenia
• Reguły pracy podczas szkolenia

Asertywność

• Definicja asertywność
• Jakie przyjmujemy postawy (agresywna, asertywna, ulegała)
• Test – jaką postawę przyjmuję wobec innych
• Korzyści z bycia asertywnym
• Praca nad poczuciem własnej wartości
• Mapa asertywności
• Pięć praw osobistych Herberta Fensterheima

Asertywność w kontaktach z pacjentami

• Moje prawa w kontakcie z pacjentami
• Komunikat JA
• Miękko do ludzi twardo do problemu (sprawy)
• Test – czy jestem asertywny

Techniki asertywne

• Jak asertywnie odmówić pacjentowi
• Technika zdartej płyty czyli wielokrotne odmawiania pacjentowi
• Jak asertywnie reagować na zastrzeżenia pacjenta
• Zamiana oceny na opinie
• Zamglanie
• Technik stawiana granic wobec agresywnych pacjentów
• Demaskowanie aluzji pacjenta
• Uprzedzanie krytyki

Komunikacja asertywna

• Jak udzielać informacji pacjentowi
• Mowa ciała osoby asertywnej