Profesjonalna Obsługa Pacjetna

Szkolenia dla farmacji

Program ramowy Asertywność

Blok wstępny
  • Cele szkolenia
  • Reguły pracy podczas szkolenia

Asertywność
  • Definicja asertywność
  • Jakie przyjmujemy postawy (agresywna, asertywna, ulegała)
  • Test – jaką postawę przyjmuję wobec innych
  • Korzyści z bycia asertywnym
  • Praca nad poczuciem własnej wartości
  • Mapa asertywności
  • Pięć praw osobistych Herberta Fensterheima

Asertywność w kontaktach z pacjentami
  • Moje prawa w kontakcie z pacjentami
  • Komunikat JA
  • Miękko do ludzi twardo do problemu (sprawy)
  • Test – czy jestem asertywny

Techniki asertywne
  • Jak asertywnie odmówić pacjentowi
  • Technika zdartej płyty czyli wielokrotne odmawiania pacjentowi
  • Jak asertywnie reagować na zastrzeżenia pacjenta
  • Zamiana oceny na opinie
  • Zamglanie
  • Technik stawiana granic wobec agresywnych pacjentów
  • Demaskowanie aluzji pacjenta
  • Uprzedzanie krytyki

Komunikacja asertywna
  • Jak udzielać informacji pacjentowi
  • Mowa ciała osoby asertywnej
Szkolenia dla farmacji
 
www.ProfesjonalnaObslugaPacjenta.pl  |  wszystkie prawa zastrzeżone  |  wykonanie: i-creator.eu