Profesjonalna Obsługa Pacjetna

Strefa wiedzy

3 X D

  1. Dzień dobry
  2. Dziękuję
  3. Do widzenia
Prezent

Telefoniczny kontakt z pacjentem

  1. Powitaj pacjenta
  2. Przedstaw się (głośno, wyraźnie i wolno)
  3. Miej pogodny to głosu, uśmiechaj się
  4. Dopasuj tempo wypowiedzi do rozmówcy
  5. Parafrazuj
  6. Klaryfiku (wyjaśniaj nieprecyzyjne zwrotny)
  7. Wykaż się postawą proaktywną
  8. Dotrzymuj złożonych obietnic
  9. Na koniec zapytaj czy możesz jeszcze w czymś pomóc
  10. Podziękuj za rozmowę
  11. Pożegnaj się
Prezent

Asertywna odmowa


KROK PIERWSZY – NALEŻY ZAPRZECZYĆ

KROK DRUGI – POWIEDZIEĆ, CZEGO NIE ZROBIĘ

KROK TRZECI – PODAĆ POWÓD



Przykłady:
  1. Czy mogę odebrać wyniki znajomego?
  2. Nie
  3. Nie może Pan odebrać wyników znajomego
  4. Pana znajomy nie upoważnił Pana do odbioru wyników

  1. Czy mogę tylko na chwilę wejść do lekarza?
  2. Nie
  3. Nie może Pani wejść do lekarza
  4. Pan doktor ma teraz innego pacjenta
Prezent
 
www.ProfesjonalnaObslugaPacjenta.pl  |  wszystkie prawa zastrzeżone  |  wykonanie: i-creator.eu