Oferta - Profesjonalna Obsługa Pacjenta

Odblokuj potencjał swojego zespołu
Zamów teraz!

W Profesjonalna Obsługa Pacjenta jesteśmy dumni z oferowania dostosowanego i elastycznego podejścia do rozwoju zawodowego w sektorze opieki zdrowotnej. Nasze kompleksowe menu usług obejmuje sześć kluczowych obszarów, aby sprostać unikalnym potrzebom klinik, szpitali, aptek i personelu kierowniczego. Z łatwością zamówisz usługę, korzystając z naszego formularza zamówienia, w którym możesz określić preferowaną lokalizację, datę realizacji i czas trwania każdego elementu naszej wszechstronnej oferty szkoleniowej.

Niezależnie od tego, czy chodzi o doskonalenie umiejętności obsługi pacjenta, przeprowadzenie audytu jakości obsługi „Tajemniczy Pacjent”, umówienie sesji coachingowych, czy też zwiększanie wydajności i rozwoju personelu, jesteśmy tutaj, aby wyposażyć Twój zespół w umiejętności kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w dynamicznym środowisku opieki zdrowotnej.

Skorzystaj z okazji i podnieś wydajność swojego zespołu opieki zdrowotnej, zamawiając nasze profesjonalnie przygotowane usługi szkoleniowe. Nasi doświadczeni trenerzy, dobrze zorientowani w zawiłościach branży medycznej, są gotowi poprowadzić Twój personel w kierunku doskonałości. Skorzystaj z naszej wysokiej jakości oferty zaprojektowanej z myślą o konkretnych wyzwaniach w sektorze opieki zdrowotnej:

Apteki

Szkolenie z zakresu umiejętności obsługi pacjenta dla personelu kliniki i szpitala: Podnieś poziom interakcji z pacjentami i poziom ich zadowolenia dzięki specjalistycznym szkoleniom, zapewniającym pełną współczucia i efektywną opiekę zdrowotną.
Audyt

Audyt Jakości Tajemniczego Pacjenta: Ocena i doskonalenie jakości obsługi klienta w placówkach opieki zdrowotnej, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i zapewnienie najwyższych standardów opieki.
Coaching

Szkolenie z zakresu umiejętności obsługi pacjenta dla personelu apteki: Zapewnij personelowi apteki doskonałą komunikację i obsługę, wspierając pozytywne interakcje i lojalność pacjentów.

Przychodnie

Sesje coachingowe dla kadry kierowniczej: Rozwijaj skuteczne umiejętności przywódcze wśród kadry kierowniczej, usprawniając proces podejmowania decyzji, budowanie zespołu i ogólny sukces organizacji.
Rozwój

Szkolenia w zakresie wydajności i samorozwoju dla personelu służby zdrowia: Zwiększ produktywność i dobre samopoczucie wśród pracowników służby zdrowia dzięki szkoleniom skupiającym się na wydajności i rozwoju osobistym.
Zarządzanie

Szkolenie z zakresu zarządzania zespołem dla kadry kierowniczej: Wzmocnij zdolności przywódcze, wspierając współpracujący i skuteczny zespół zarządzający w celu zapewnienia trwałego sukcesu organizacji.

Profesjonalna obsługa pacjenta

Kategorie: Przychodnie

Informacje organizacyjne

Czas trwania:

1 dzień
2 dni

Adresaci:

Pracownicy rejestracji
Pomoc medyczna
Pielęgniarki

Cel szkolenia:

Zbudowanie pozytywnej opinii pacjentów

Naszym głównym celem tego szkolenia jest stworzenie środowiska opieki medycznej, w którym personel placówek zdrowia, w tym rejestracja, pielęgniarki, pomoc medyczna i lekarze, posiada nie tylko niezbędne umiejętności techniczne, ale także wyjątkową zdolność do empatycznego i skutecznego komunikowania się z pacjentami. Dążymy do zapewnienia, aby każda wizyta pacjenta w placówce była nie tylko profesjonalna, ale także wyjątkowo zindywidualizowana i oparta na pełnym zrozumieniu jego potrzeb i obaw, co w efekcie przyczyni się do podniesienia poziomu satysfakcji pacjentów oraz wyższego standardu opieki zdrowotnej.

Zapytaj o wycenę szkolenia

Korzyści:

Korzyści dla Placówki Zdrowia

Zwiększone Zadowolenie Pacjentów: Dzięki lepszej organizacji wewnętrznej, precyzyjnemu informowaniu oraz profesjonalnej obsłudze, placówka zdrowia może oczekiwać zwiększonego zadowolenia pacjentów, co przyczyni się do budowania pozytywnego wizerunku i lojalności wśród społeczności lokalnej.

Poprawa Efektywności Procesów: Szkolenie przyczyni się do usprawnienia przepływu informacji, organizacji pracy oraz komunikacji między różnymi działami placówki. Efektywność procesów administracyjnych i obsługi pacjentów przyczyni się do redukcji czasu oczekiwania oraz zwiększenia efektywności placówki jako całości.
Korzyści dla Personelu

Podniesienie Kompetencji Zawodowych: Uczestnicy szkolenia zyskają nowe umiejętności z zakresu komunikacji, organizacji pracy oraz rozwiązywania konfliktów, co przyczyni się do podniesienia ich kompetencji zawodowych oraz satysfakcji z wykonywanej pracy.

Zwiększone Zadowolenie Z Pracy: Lepsza organizacja pracy, efektywna komunikacja oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach wpłyną pozytywnie na samopoczucie personelu. Zwiększone zadowolenie z pracy może przekładać się na lepszą motywację i zaangażowanie w wykonywanie obowiązków.
Korzyści dla Pacjentów

Wyższy Poziom Obsługi Pacjenta: Dzięki profesjonalnej obsłudze, dokładnym informacjom oraz szybkiej reakcji na potrzeby pacjentów, ci mogą oczekiwać wyższego poziomu obsługi medycznej. Zwiększone poczucie bezpieczeństwa i komfortu podczas wizyt przyczyni się do poprawy doświadczenia pacjentów w placówce zdrowia.
Długoterminowe korzyści dla Firmy

Budowanie marki: Zaopiekowani pacjenci na poziomie wyższyzm przewyższającym oczekiwania, zwłaszcza w porównaniu z doświadczeniami z wizyt w konkurencyjnych placówkach chętniej wracają, wykazują się lojalnoscią i dużo częściej skłonni są polecać znajomym usługi placówki podobnie jak rekomendują lekarzy, do których mają zaufanie.

Linki:

Ramowy program szkolenia

Moduł 1: Zrozumienie Obaw i Potrzeb Pacjenta

W pierwszym module naszego szkolenia skupimy się na budowaniu empatii i zrozumienia dla pacjentów. Personel placówek medycznych, takich jak rejestracja, pielęgniarki, pomoc medyczna i lekarze, nauczy się identyfikować obawy i potrzeby pacjentów. Ważnym elementem będzie upewnienie pacjenta, że znajduje się pod opieką profesjonalnego personelu, co przekłada się na poczucie bezpieczeństwa i komfortu podczas pobytu w placówce.
Moduł 2: Dokładne i Życzliwe Informowanie Pacjenta

W kolejnym module skupimy się na dokładnym i życzliwym informowaniu pacjenta o wszystkich aspektach związanych z jego wizytą. Personel zostanie przeszkolony w zakresie klarownego komunikowania procedur, kolejności wizyt i badań, niezbędnych dokumentów oraz czasie oczekiwania na wyniki badań. Zapewnienie klarownych informacji przyczynia się do budowania zaufania i komfortu pacjenta podczas jego pobytu w placówce.
Moduł 3: Sprawna Organizacja Wewnętrzna Placówki

Kolejny moduł będzie poświęcony sprawnej organizacji wewnętrznej placówki medycznej. Personel zostanie przeszkolony w zakresie efektywnego przekazywania informacji o pacjencie i jego dokumentacji, a także informowania zainteresowanych o ewentualnych zmianach w terminach wizyt lub nowych okolicznościach. Skuteczna komunikacja i organizacja wewnętrzna przyczyniają się do płynności działania placówki i zadowolenia pacjentów.
Moduł 4: Odpowiedzialność za Dobre Samopoczucie Pacjentów

W kolejnym module skupimy się na odpowiedzialności personelu za dobre samopoczucie wszystkich pacjentów. Personel będzie przeszkolony w zakresie asertywnej komunikacji, zapobiegania napiętym sytuacjom oraz rozwiązywania konfliktów opartych na życzliwości i zrozumieniu. Uczestnicy szkolenia będą uczyć się, jak utrzymywać porządek organizacyjny w placówce i tworzyć atmosferę sprzyjającą zadowoleniu pacjentów.
Moduł 5: Wpływ Postawy Personelu na Opinię Pacjenta o Placówce

Ostatni moduł skupi się na wpływie postawy personelu i organizacji pracy na ogólną opinię pacjenta o placówce. Personel zostanie przeszkolony w zakresie profesjonalnego zachowania, nawet w sytuacjach, gdy pacjent nie jest świadomy obserwacji. Czystość placówki, skuteczny przepływ informacji i dobra organizacja pracy przyczyniają się do zadowolenia pacjentów i promowania pozytywnej opinii o placówce, co może prowadzić do polecenia usług placówki znajomym.